Qu’est-ce que Abritel (HomeAway) ?
Créée en 1996, Abritel est une plateforme française spécialisée dans la location de vacances entre particuliers. Elle fait partie du groupe HomeAway, qui appartient lui-même au géant Expedia Group. Abritel propose des hébergements tels que des maisons, des appartements ou encore des villas dans diverses destinations en France et dans le monde.
Le fonctionnement d’Abritel
La plateforme met en relation les propriétaires souhaitant louer leur logement et les voyageurs recherchant un hébergement pour leurs vacances. Les utilisateurs peuvent créer un compte gratuitement et bénéficient d’une interface simple d’utilisation pour poster leurs annonces et gérer les réservations. La plateforme propose également un système de paiement sécurisé.
Cependant, contrairement à Airbnb, Abritel ne facture pas de frais de service aux voyageurs, mais aux propriétaires qui choisissent entre un abonnement annuel ou un tarif par réservation.
Les points positifs Abritel
- Une large gamme d’hébergements : avec plus de 2 millions d’annonces disponibles dans près de 200 pays, Abritel offre un choix varié d’hébergements répondant aux besoins des voyageurs.
- Des garanties supplémentaires pour les locataires : en cas de problème lors d’un séjour (non-conformité du logement, annulation du propriétaire), la Garantie de réservation Abritel offre une assistance et un dédommagement pouvant atteindre 10 000 €.
- Un service client disponible : en plus d’une FAQ complète, Abritel met à disposition des internautes un support téléphonique pour les guider dans leur démarche.
Les points négatifs Abritel
- Une interface moins conviviale que celle d’Airbnb : certains utilisateurs estiment que l’interface d’Abritel est moins intuitive que celle de son concurrent Airbnb, notamment concernant la gestion des annonces ou la recherche d’hébergements.
- Des frais pour les propriétaires : contrairement à Airbnb qui facture principalement les voyageurs, Abritel prélève des commissions sur les réservations effectuées par les propriétaires, ce qui peut être un frein pour certains.
Les avis des utilisateurs Abritel
Les avis concernant Abritel sont mitigés, avec une majorité de clients satisfaits de la qualité des hébergements proposés et du professionnalisme des propriétaires. Toutefois, certaines critiques pointent du doigt le manque de transparence concernant les frais pratiqués ainsi que le service client jugé parfois inefficace.
L’affaire des fausses annonces et la responsabilité d’Abritel
Récemment, un jugement du tribunal judiciaire de Paris a condamné HomeAway UK, maison-mère d’Abritel, à indemniser des victimes de fausses annonces publiées sur sa plateforme. Bien que le juge ait rejeté l’accusation de pratique commerciale trompeuse, il a estimé qu’Abritel était responsable du contenu présent sur son site.
Cette affaire soulève la question de la responsabilité des plateformes de location touristique face aux annonces frauduleuses. Abritel doit donc renforcer ses mécanismes de vérification pour éviter ce genre de situation et préserver sa réputation.
Abritel, une alternative sérieuse à Airbnb ?
En somme, Abritel est une plateforme intéressante pour les voyageurs cherchant des hébergements de qualité pour leurs vacances. Si elle présente certaines limites, notamment en termes d’interface et de frais pour les propriétaires, elle se distingue toutefois par sa garantie de réservation et son service client disponible. Malgré les récentes controverses liées aux fausses annonces, Abritel reste une option à considérer pour les personnes souhaitant louer un logement ou mettre en location leur bien.
